Faire un devis

• Comment faire mon devis moi-même ?

  Pour créer votre devis chez WoodUp, nous avons mis en place un processus simple et intuitif, afin que vous puissiez obtenir une estimation rapide et précise. La création d’un compte est nécessaire pour recevoir une réponse à une demande de devis et accéder à votre devis en ligne. Cliquez sur Je crée mon compte, puis connectez-vous à votre espace client. ** Sélectionnez les produits et services :** ParcoureQuelques lectures

• Comment obtenir un devis pour un plateau de bureau sur mesure ?

  Pour obtenir un devis pour un plateau de bureau sur mesure, rendez-vous sur la page dédiée : https://www.woodup.fr/134-plateau-en-bois. Vous pouvez y configurer votre plateau en choisissant l'essence de bois, les dimensions, l'épaisseur et la finition afin d'obtenir un prix personnalisé. Woodup est en mesure de fabriquer des plateaux de bureau aux dimensions et spécifications sur mesure, notamment : Essences disponibles : chêne, hêtre, frêne, mPeu de lectures

• Puis-je commander deux escaliers ensemble pour bénéficier d'une livraison groupée et d'une remise ?

  Oui, il est possible de commander deux escaliers en même temps. Pour toute nouvelle commande chez Woodup, un code de bienvenue offrant 5% de remise est disponible : utilisez le code Bienvenue5% à la caisse pour en bénéficier. Pour regrouper la livraison de deux escaliers et discuter des détails de votre commande, nous vous recommandons de contacter un conseiller Woodup directement via le formulaire sur notre site, par e-mail ou par téléphone. Il pourra vous orienter vers la meilleure ofPeu de lectures

Frais de livraison

• Comment sont calculés les frais de livraison ?

  Chez WoodUp, nous avons à cœur de proposer un service de livraison transparent, simple et équitable. Les frais de livraison sont facturés en supplément (sauf mention expresse contraire) et sont calculés au plus juste, en fonction des caractéristiques de votre commande et des contraintes de transport. Voici les principaux éléments pris en compte : 1) Poids et dimensions Le poids et surtout l’encombrement (longueur, volume, conditionnement) influencent directement le modQuelques lectures

Modes de paiements

• Comment recevoir ma facture ?

  Découvrez comment recevoir facilement votre facture chez WoodUp avec notre guide pratique. Que vous ayez besoin d'une facture immédiatement pour le déblocage d'un prêt bancaire ou que vous vous interrogiez sur le processus de facturation après livraison, notre FAQ vous offre toutes les réponses. Chez WoodUp, nous nous engageons à fournir un accès transparent et rapide à vos documents financiers via votre espace client. Naviguez sans tracas grâce à notre service client réactif, disponible pour vous aider à résoudre rapidement tout problème de facturation. Visitez notre FAQ dès maintenant pour des réponses claires et des solutions efficaces!En vedette

• Quels sont les modes de paiement disponibles sur WoodUp.fr ?

  Découvrez les différents modes de paiement disponibles sur WoodUp.fr pour des achats en ligne sécurisés et flexibles. Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et PayPal 4X pour un paiement en plusieurs fois. Profitez également du paiement fractionné sans frais avec Alma, du virement bancaire sécurisé via Bridge API, du paiement par Bancontact pour nos clients belges, ainsi que des options par chèque et mandat administratif. Simplifiez votre expérience d'achat avec des solutions adaptées à tous vos besoins financiers.En vedette

• Mon paiement par carte bancaire ne passe pas, que puis-je faire?

  Découvrez les solutions pour résoudre les problèmes de paiement par carte bancaire sur WoodUp. Apprenez comment utiliser nos deux partenaires bancaires, garantissant une sécurité optimale et des informations détaillées sur les échecs de paiement. Contactez notre service client pour une assistance rapide et efficace. Ne laissez pas les soucis de paiement vous freiner, suivez nos conseils pratiques pour finaliser vos achats en toute sérénité sur WoodUp.En vedette

• Qu'est-ce que le moyen de paiement Alma ?

  Simplifiez vos achats WoodUp avec Alma : payez jusqu’à 4 000 € en plusieurs fois, sans frais et en toute sécurité.Populaire

• Pourquoi choisir Bridge pour votre paiement par virement ?

  Chez Woodup, nous cherchons à vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sécurisée. C’est pourquoi nous vous proposons un nouveau moyen de paiement : Bridge, une solution innovante qui vous permet de payer par virement instantané en toute sérénité, sans passer par une carte bancaire. Qui est Bridge ? Bridge est une fintech française spécialisée dans les paiements bancaires sécurisés. Grâce à son système de virement direct, vous payez votre commande **sans avoir à saisir d’IPopulaire

• Comment payer à 30 jours sur facture avec Billie ?

  Profitez d’un délai de paiement de 30 jours grâce à notre solution Billie, spécialement conçue pour les professionnels. Achetez maintenant et réglez plus tard, sans frais supplémentaires. Cette méthode de paiement simple, rapide et sécurisée est idéale pour les entreprises, artisans, auto-entrepreneurs et associations souhaitant mieux gérer leur trésorerie. Accessible lors du passage de commande, le paiement différé avec Billie permet de développer votre activité en toute sérénité. Découvrez une alternative moderne et flexible aux moyens de paiement traditionnels B2B.Quelques lectures

• Puis-je payer par chèque ?

  Nous sommes heureux de vous informer que chez WoodUp, le paiement par chèque est tout à fait possible. Nous apprécions la diversité des préférences de paiement de nos clients et nous efforçons de les accommoder. Voici comment procéder si vous souhaitez payer par chèque : Sélectionnez le Paiement par Chèque : Lorsque vous finalisez votre commande sur notre site, choisissez l'option "Paiement par chèque" parmi les méthodes de paiement disponibles. Validation de la Commande : Une foisPeu de lectures

• Paiement et commande par Mandat Administratifs

  Qu'est-ce que le paiement par mandat administratif ? Le paiement par mandat administratif est une méthode de paiement réservée aux administrations et collectivités, permettant de simplifier leurs achats sur Woodup. Voici les étapes pour commander sur Woodup.fr par mandat administratif : 1- Créer un compte client Créez un compte client au nom de votre administration ou collectivité pour sauvegarder vos coordonnées de facturation et de livraison. **2- Passer votre commande ** AjoutPeu de lectures

• Qu'est-ce que le paiement par virement Pay By Bank ?

  Le paiement par virement Open Banking est une méthode moderne et sécurisée qui vous permet de régler vos achats directement depuis votre compte bancaire, sans avoir à utiliser votre carte bancaire. Cette solution innovante utilise l'infrastructure sécurisée de votre banque et les principes de l'Open Banking (encadrés par la directive européenne DSP2) pour vous offrir unePeu de lectures

• Comment enregistrer WoodUp comme fournisseur dans notre système d'achats ?

  WoodUp est une plateforme de vente en ligne dont le fonctionnement repose sur un tunnel de paiement sécurisé intégré au site. Il n'est donc pas possible de fournir une fiche d'ouverture de compte fournisseur ou un RIB à des fins d'enregistrement comptable, car le règlement s'effectue directement en ligne lors de la validation de la commande. Plusieurs modes de paiement sont disponibles, dont le virement bancaire sécurisé via notre prestataire certifié Bridge. Pour en savoir plus : [Pourquoi choPeu de lectures

• Comment confirmer un virement bancaire et fournir une preuve de paiement pour ma commande ?

  Une fois votre virement effectué, votre commande sera validée automatiquement dès réception des fonds. Si vous avez choisi un virement SEPA classique (hors Bridge), veillez à bien indiquer la référence de votre commande dans le motif du virement afin que le paiement puisse être rapproché correctement. Si votre commande reste en attente après votre virement, vous pouvez contacter le service client en joignant une preuve de virement (capture d'écran ou justificatif bancaire) ainsi que laPeu de lectures

Modes de livraison

• Dans quels pays livrez-vous ?

  Nous sommes ravis de vous annoncer que WoodUp étend sa passion pour le bois de qualité au-delà des frontières, proposant la livraison de nos produits uniques et durables dans plusieurs pays à travers le monde. Voici la liste des pays où nous livrons actuellement : France (métropolitaine et DOM-TOM) Belgique Luxembourg Suisse Allemagne Italie Espagne Royaume-Uni Portugal Nous travaillons constamment à l'expansion de notre réseau de livraison pour inclure davantage de pays etPeu de lectures

• Quelle est votre politique de retour si un article ne me convient pas ?

  Quelle est votre politique de retour si un article ne me convient pas ? Chez Woodup, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas (hors produits sur mesure ou nettement personnalisés), vous disposez d’un droit de rétractation. Droit de Rétractation Légal : Conformément à la législation en vigueur pour la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pPeu de lectures

• Je ne retrouve pas ma commande : ai-je passé ma commande en tant qu'invité ?

  Vous ne retrouvez pas votre commande sur WoodUp ? Il est possible que vous l'ayez passée en tant qu'invité. Découvrez comment fonctionnent les commandes sans compte et comment vérifier leur statut.Populaire

• Je ne trouve pas ma facture dans mon espace client — je ne vois qu'un bon de livraison

  Pourquoi je vois un bon de livraison et pas ma facture ? Dans votre espace client, le bon de livraison (BDL) et la facture sont deux documents distincts. Le bon de livraison s'affiche automatiquement dès l'expédition de votre commande, mais la facture nécessite une étape supplémentaire de notre part. Si vous ne voyez qu'un BDL, c'est normal — votre facture n'a pas encore été générée ou n'est pas encore visible à cet endroit. Comment obtenir ma facture ? **Contactez notre serPeu de lectures

• Quelle est la différence entre woodup.fr et woodupp.com ?

  WoodUp.fr est le site officiel de WoodUp, dédié aux amoureux du bois, du bricolage, du DIY et de l'autoconstruction. C'est ici que vous trouverez l'ensemble de nos produits (escaliers, bardages, panneaux, etc.) ainsi que notre service client. Woodupp.com (avec deux "p") est un site distinct, sans lien avec WoodUp.fr. Si vous avez vu une publicité ou un produit qui ne semble pas correspondre à ce que vous trouvez sur woodup.fr, il est possible que cette référence provienne de woodupp.com. Pour tPeu de lectures

• Comment envoyer des documents avec WeTransfer pour un projet ?

  Envoyer des documents avec WeTransfer pour un projet Pour transmettre un dossier volumineux, vous pouvez utiliser WeTransfer : Téléversez les documents sur WeTransfer. Générez le lien de téléchargement. Copiez ce lien dans votre e-mail ou votre message, en précisant le projet concerné et les éléments transmis. Envoyez le message au destinataire. Exemple de formulation : Bonjour, Vous trouverez le dossier relatif au projet ici : [lien WeTransfer]. Merci d’en prendre coPeu de lectures

• Comment suivre l'état de mon remboursement ?

  Quand mon remboursement est-il déclenché ? Le remboursement est traité une fois les conditions de retour remplies, selon la situation : Colis refusé à la livraison ou retour en cours : le remboursement est effectué dès réception de la marchandise dans nos entrepôts. Commande annulée : le remboursement est initié directement après confirmation de l'annulation. Avoir commercial (ex. compensation pour retard, produit endommagé) : le remboursement est effectué après confiPeu de lectures

• Comment modifier un escalier déjà ajouté au panier ?

  Il n'est pas possible de modifier directement un escalier depuis le panier. Pour effectuer des modifications (dimensions, options, type de rampe, etc.), il faut supprimer l'article du panier, puis le reconfigurer depuis la fiche produit avant de l'ajouter à nouveau. Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'aide pour finaliser votre commande, créez un compte sur woodup.fr afin que notre service client puisse accéder à votre panier etPeu de lectures

• Que faire en cas d'erreur dans les informations transmises lors d'une commande d'escalier ?

  Si les informations de votre commande sont incorrectes (erreur d'unité, mauvais sens, configuration manquante), notre équipe vous contactera pour confirmer les éléments essentiels avant de lancer la fabrication. Selon la nature de l'erreur, deux situations peuvent se présenter : Erreur de transmission technique (ex. : données mal remontées dans notre système) : nous vous demandons simplement de confirmer par retour de message les caractéristiques de votre escalier (type, sens, options, esPeu de lectures