Comment suivre l'état de mon remboursement ?
Quand mon remboursement est-il déclenché ?
Le remboursement est traité une fois les conditions de retour remplies, selon la situation :
- Colis refusé à la livraison ou retour en cours : le remboursement est effectué dès réception de la marchandise dans nos entrepôts.
- Commande annulée : le remboursement est initié directement après confirmation de l'annulation.
- Avoir commercial (ex. compensation pour retard) : le remboursement est effectué par virement bancaire après réception de votre RIB.
Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le remboursement initié de notre côté, le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement :
- Carte bancaire / virement : quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
- PayPal : vérifiez votre compte PayPal. Si le montant n'apparaît pas, contactez PayPal directement en leur communiquant la référence de transaction que nous vous aurons fournie.
Comment savoir si mon remboursement a bien été effectué ?
Vous recevez un e-mail de confirmation de notre part lorsque le remboursement est traité. Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous ne constatez aucun crédit sur votre compte, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande (9 lettres, reçu par e-mail).
Mon remboursement n'arrive pas — que faire ?
- Vérifiez votre compte (ou votre compte PayPal) quelques jours après l'e-mail de confirmation, les délais bancaires pouvant varier.
- Si le virement a été refusé (ex. RIB non valide ou délai de validation dépassé), nous relançons le paiement — nous vous en informons et faisons le point avec vous.
- Si vous avez payé via PayPal et que le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez PayPal directement avec la référence de transaction fournie par notre équipe.
- Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe suivra votre dossier jusqu'à résolution complète.
Mis à jour le : 30 juin 2026
Mis à jour le : 31/07/2026
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