Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans mon compte ?

Qu'est-ce qu'une commande en mode invité ?

Chez WoodUp, vous pouvez passer commande sans créer de compte client : c'est ce que l'on appelle une commande en mode invité.

Ce mode permet de commander plus rapidement, mais il présente une particularité importante :

Les commandes passées en mode invité n'apparaissent pas automatiquement dans l'historique d'un compte client créé ultérieurement.

Comment savoir si j'ai commandé en tant qu'invité ?

Vous êtes peut-être concerné si :

• Vous ne voyez pas votre commande dans votre espace client.
• Vous n'avez pas créé de mot de passe lors de votre commande.
• Vous avez utilisé la commande express.

🎯 Pas d'inquiétude :

• ✅ Votre commande est bien enregistrée.
• ✅ Elle est traitée normalement.
• ✅ Vous recevrez toutes les informations de suivi par e-mail.

J'ai reçu un e-mail de panier non validé, mais j'ai bien payé — ma commande est-elle confirmée ?

Oui. Il arrive que des e-mails de relance de panier abandonné soient envoyés automatiquement alors que votre commande a en réalité bien été enregistrée et votre paiement validé. Si vous avez reçu un tel e-mail mais que vous avez finalisé votre achat, votre commande est bien prise en compte. Vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre référence de commande (9 lettres) pour confirmation.

Mon paiement a été encaissé mais je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation — que faire ?

Cela peut arriver, notamment lors d'une commande en mode invité ou en cas de décalage technique entre la validation du paiement et l'enregistrement de la commande. Si vous vous trouvez dans cette situation :

1. Vérifiez vos spams.
2. Contactez notre service client en indiquant votre adresse e-mail, le montant prélevé, la date et le produit commandé.
3. Notre équipe recherchera la commande dans le système et vous communiquera votre référence de commande ainsi que les informations de suivi.

À noter : Un débit visible sur votre relevé bancaire peut parfois correspondre à une autorisation temporaire qui sera annulée automatiquement sous 3 à 7 jours ouvrés si la commande n'a pas abouti. En cas de doute, contactez-nous.

Puis-je retrouver cette commande dans mon espace client ?

Oui, dans certains cas.

Si vous avez passé votre commande en mode invité et souhaitez ensuite disposer d'un compte client, notre service client peut, selon votre situation, convertir votre compte invité en compte client, ce qui permet généralement de retrouver votre commande dans votre espace client.

📩 Pour cela, contactez-nous en indiquant :

• votre référence de commande (9 lettres) ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Notre équipe vérifiera la solution la plus adaptée à votre situation.

Bon à savoir : Si vous avez déjà créé un compte client séparé (vide), notre équipe supprimera ce compte vide et convertira votre compte invité en compte client actif. Une fois cette opération effectuée, vous recevrez un e-mail pour définir votre mot de passe. Si la commande n'apparaît toujours pas, déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour actualiser l'affichage.

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte vous permet de :

• Suivre facilement toutes vos commandes.
• Retrouver vos factures.
• Gérer vos adresses de livraison.
• Commander plus rapidement lors de vos prochains achats.

➡️ Créer un compte WoodUp

Besoin d'aide ? Notre équipe est disponible via le chat.

Mis à jour le : 29/08/2026