Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans mon compte ?

Qu'est-ce qu'une commande en mode invité ?

Chez WoodUp, vous pouvez passer commande sans créer de compte client : c'est ce que l'on appelle une commande en mode invité.

Ce mode permet de commander plus rapidement, mais il présente une particularité importante :

Les commandes passées en mode invité n'apparaissent pas automatiquement dans l'historique d'un compte client créé ultérieurement.

Comment savoir si j'ai commandé en tant qu'invité ?

Vous êtes peut-être concerné si :

• Vous ne voyez pas votre commande dans votre espace client.
• Vous n'avez pas créé de mot de passe lors de votre commande.
• Vous avez utilisé la commande express.

🎯 Pas d'inquiétude :

• ✅ Votre commande est bien enregistrée.
• ✅ Elle est traitée normalement.
• ✅ Vous recevrez toutes les informations de suivi par e-mail.

Puis-je retrouver cette commande dans mon espace client ?

Oui, dans certains cas.

Si vous avez passé votre commande en mode invité et souhaitez ensuite disposer d'un compte client, notre service client peut, selon votre situation, convertir votre compte invité en compte client, ce qui permet généralement de retrouver votre commande dans votre espace client.

📩 Pour cela, contactez-nous en indiquant :

• votre référence de commande (9 lettres) ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Notre équipe vérifiera la solution la plus adaptée à votre situation.

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte vous permet de :

• Suivre facilement toutes vos commandes.
• Retrouver vos factures.
• Gérer vos adresses de livraison.
• Commander plus rapidement lors de vos prochains achats.

➡️ Créer un compte WoodUp

Besoin d'aide ? Notre équipe est disponible via le chat.

Mis à jour le : 10/07/2026