Que faire en cas d'erreur dans les informations transmises lors d'une commande d'escalier ?

Si les informations de votre commande sont incorrectes (erreur d'unité, mauvais sens, configuration manquante), notre équipe vous contactera pour confirmer les éléments essentiels avant de lancer la fabrication. Selon la nature de l'erreur, deux situations peuvent se présenter :

• Erreur de transmission technique (ex. : données mal remontées dans notre système) : nous vous demandons simplement de confirmer par retour de message les caractéristiques de votre escalier (type, sens, options, essence de bois, position de la rampe, etc.).
• Erreur de dimensions (ex. : saisie en centimètres au lieu de millimètres) : la commande initiale est annulée et remboursée intégralement, puis un nouveau devis est établi avec les dimensions corrigées. Un plan d'exécution vous est ensuite envoyé pour validation avant la mise en production.

Dans tous les cas, la fabrication ne démarre qu'après confirmation explicite de votre part. Veillez à répondre rapidement aux demandes de validation pour éviter tout retard de livraison.

Mis à jour le : 29/08/2026