Je ne trouve pas ma facture dans mon espace client — je ne vois qu'un bon de livraison

Pourquoi je vois un bon de livraison et pas ma facture ?

Dans votre espace client, le bon de livraison (BDL) et la facture sont deux documents distincts. Le bon de livraison s'affiche automatiquement dès l'expédition de votre commande, mais la facture nécessite une étape supplémentaire de notre part.

Si vous ne voyez qu'un BDL, c'est normal — votre facture n'a pas encore été générée ou n'est pas encore visible à cet endroit.

Comment obtenir ma facture ?

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vous envoyons votre facture PDF par e-mail dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous joindre directement via le chat sur woodup.fr ou par e-mail à contact@woodup.fr.

J'ai besoin d'une facture avec TVA apparente

Notre facture inclut bien la TVA. Si vous avez besoin d'un document spécifique (facture proforma, facture d'acompte, facture avec mention intracommunautaire), précisez-le lors de votre demande et nous l'établirons en conséquence.

J'ai besoin d'une facture proforma avant de passer commande

Nous pouvons établir une facture proforma sur demande. Contactez notre service commercial en indiquant les références et quantités souhaitées.

J'ai besoin d'une facture d'acompte

La facture d'acompte est émise uniquement si un versement partiel a été effectué avant le solde. Si votre commande a été réglée en totalité en une seule fois, il n'existe pas de facture d'acompte : la facture acquittée constitue le justificatif comptable de votre règlement intégral.

Si votre commande a bien donné lieu à un acompte (par exemple après validation des plans), contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons la facture d'acompte par e-mail.

J'ai besoin des factures acquittées pour mes deux versements (acompte + solde)

Pour les commandes d'escaliers sur mesure, le paiement s'effectue en deux temps : un acompte de 30 % à la commande, puis le solde avant l'expédition. La facture est émise à l'expédition de l'escalier. Si vous avez besoin des justificatifs des deux versements, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Nous vous transmettrons les deux factures acquittées par e-mail.

Mis à jour le : 30/07/2026