LIVRAISON & EXPEDITIONS

Livraison

Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?
Découvrez comment vérifier correctement votre commande à la livraison avec notre guide WoodUp. Apprenez à distinguer entre les colis et les unités manutentionnées, et à identifier tout élément manquant ou endommagé. Suivez nos conseils pour inspecter l'intégrité du colis, la conformité du produit, et documenter tout problème avec des photos. Chez WoodUp, nous vous guidons à chaque étape pour garantir que vous receviez vos achats en parfait état.Populaire
Comment WoodUp assure-t-il une livraison rapide et fiable ?
Chez WoodUp, nous savons que recevoir vos commandes rapidement et en bon état est essentiel. C'est pourquoi nous avons mis en place un système de livraison fiable et efficace. Délais d'Expédition Chaque produit sur notre site affiche une estimation du délai d’expédition, ce qui correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande et la remettre à notre transporteur. Méthodes de Livraison Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins : **Livraison à dQuelques lectures
Qu'est-ce qu'une palette perdue en langage transporteur ?
Qu'est-ce qu'une palette perdue ? Découvrez ce que signifie réellement une "palette perdue" en transport logistique. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, ce terme ne veut pas dire que votre palette est égarée, mais qu'elle est à usage unique. Apprenez-en plus sur les palettes perdues, leur utilisation, et comment elles peuvent être recyclées ou réutilisées après livraison.Peu de lectures
Que faire si ma propriété n'est pas accessible pour la livraison ?
Que faire si votre propriété n'est pas accessible pour la livraison ? Découvrez les solutions disponibles en cas d'accès difficile à votre domicile : livraison en limite de propriété, organisation d'un transport alternatif, et gestion des surcoûts éventuels. Informez-vous également sur les aspects juridiques et les responsabilités concernant les restrictions d'accès. Consultez notre FAQ pour obtenir des conseils et anticiper les éventuelles complications lors de la livraison de vos commandes.Peu de lectures
Ma commande est passée, est-ce que je peux changer l'adresse de livraison ?
Une fois que vous avez finalisé votre commande chez WoodUp, nous nous mettons immédiatement au travail pour vous assurer une livraison rapide et efficace. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après que votre commande a été passée, voici ce qu'il faut savoir : **Modification Immédiate : **Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons facilement modifier l'adresse de livraison. Nous vous inPeu de lectures
Comment protégeons nous les panneaux sur mesure ?
Chez Woodup, nous savons que la protection de vos panneaux bois est essentielle pour garantir leur arrivée en parfait état. C’est pourquoi nous avons mis en place des techniques d’emballage rigoureuses. Découvrez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos précautions d'emballage.Peu de lectures
Puis-je utiliser une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?
Découvrez comment utiliser une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de votre commande sur WoodUp. Livraison sur chantier, en entreprise, chez un proche ou dans une résidence secondaire : gérez facilement plusieurs adresses depuis votre compte client. Guide simple et rapide pour finaliser votre commande en toute sérénité.Peu de lectures
Mon colis est bloqué chez Geodis — que faire ?
Comment savoir si mon colis est bloqué ? Votre colis est probablement bloqué si le suivi Geodis n'a pas évolué depuis plus de 48h ouvrées ou si vous voyez un statut de type "en attente de traitement", "incident" ou "retour entrepôt". Vous pouvez suivre votre colis sur geodis.com avec le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail d'expédition. Que faire si mon colis est bloqué ? Contactez notre service client Woodup avec votre nuPeu de lectures

Toutes les questions liées à la livraison (échanges, remboursements, etc)

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Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?

Comment WoodUp assure-t-il une livraison rapide et fiable ?

Qu'est-ce qu'une palette perdue en langage transporteur ?

Que faire si ma propriété n'est pas accessible pour la livraison ?

Ma commande est passée, est-ce que je peux changer l'adresse de livraison ?

Comment protégeons nous les panneaux sur mesure ?

Puis-je utiliser une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?

Mon colis est bloqué chez Geodis — que faire ?

S.A.V.

Mon colis a été livré, mais pourquoi ne l'ai-je pas reçu ?

Que faire si je reçois un produit endommagé de WoodUp ?

J'ai acheté un produit Woodup sur Leroy Merlin (ou une autre marketplace) — qui contacter pour le SAV ?

Echanges et remboursements

Comment retourner un produit chez WoodUp ?

Pourquoi WoodUp demande une participation aux frais de retour ?

Les échanges sont-ils possibles ?

Comment se passent les retours ?

Comment se passe concrètement un retour avec Geodis ?

Fermeture estivale 2026 : ce qu'il faut savoir