Mon paiement par carte bancaire ne passe pas, que puis-je faire?

Nous comprenons que des problèmes de paiement peuvent être frustrants. Chez WoodUp, nous travaillons avec deux partenaires bancaires pour les paiements par carte bancaire afin de vous offrir une solution alternative en cas de difficulté.

1. Essayer à nouveau : Parfois, un simple essai supplémentaire peut résoudre le problème.
2. Changer de partenaire bancaire : Si votre premier essai ne passe pas, nous vous invitons à utiliser notre second partenaire bancaire. Le deuxième partenaire fournit également plus d'informations sur les raisons des échecs de paiement, ce qui peut nous aider à identifier et résoudre le problème plus rapidement.

Si le problème persiste, veuillez vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que votre carte est activée pour les paiements en ligne.
• Vérifiez que vous avez suffisamment de fonds disponibles.
• Assurez-vous que les informations de carte que vous avez saisies sont correctes.

Si le problème persiste après plusieurs tentatives, notre équipe peut vous envoyer un lien de paiement par virement (via Bridge) comme alternative sécurisée pour finaliser votre commande.

Si vous êtes complètement bloqué au moment du paiement (impossible d'accéder à l'étape de règlement ou erreurs répétées malgré une carte valide), notre service client peut créer votre commande manuellement et vous envoyer un lien de paiement sécurisé par email. Contactez-nous en précisant le produit souhaité et votre adresse de livraison.

À noter : le message d'erreur affiché (par exemple "solde insuffisant") peut ne pas refléter la cause réelle du blocage — il est généré par votre banque ou le système 3D Secure et peut correspondre à un plafond de paiement en ligne ou une restriction temporaire, indépendamment du solde disponible sur votre compte.

Pour toute autre assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider!

Nous espérons que cette solution vous sera utile et nous vous remercions pour votre confiance en WoodUp.

Mis à jour le : 29/07/2026