Peut-on obtenir une réduction ou la gratuité des frais de livraison pour des produits volumineux ?

Pour les produits volumineux et lourds tels que les escaliers, les frais de livraison ne peuvent pas être offerts ni réduits, même lorsque le montant de la commande est élevé. Cela s'applique également lorsqu'un escalier est commandé avec une rampe ou tout autre accessoire. Ces frais reflètent le coût réel facturé par le transporteur : ce type de produit nécessite un transport spécialisé sur rendez-vous, avec des contraintes de manutention et de conditionnement spécifiques. Ils sont donc incompressibles de notre côté.

En revanche, si plusieurs de vos commandes distinctes ont été expédiées en un seul et même envoi, un remboursement partiel des frais de port peut être envisagé au cas par cas. Dans cette situation, contactez notre service client en indiquant vos numéros de commande.

Mis à jour le : 02/09/2026