Que faire si je reçois un produit endommagé de WoodUp ?

Recevoir un produit endommagé ou défectueux n'est jamais une expérience agréable, et chez WoodUp, nous prenons ces situations très au sérieux. Voici la marche à suivre pour résoudre ce problème rapidement et efficacement :

• ** Signalez Immédiatement : Dès la réception de votre colis, si le produit est endommagé ou défectueux, il est crucial d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Ces informations sont nécessaires pour que notre service client puisse intervenir efficacement. Sans ces réserves, ni le transporteur, ni WoodUp ne peuvent procéder au remboursement ou à l’échange du produit. **
• **Prenez des Photos : **Documentez les dommages ou les défauts avec des photos claires. Ces images sont essentielles pour appuyer votre réclamation et faciliter le processus de retour ou de remplacement.
• Gardez l'Emballage : Conservez l'emballage original et tous les matériaux inclus. Ils peuvent être nécessaires pour retourner le produit endommagé ou défectueux.
• Contactez le Service Client : Communiquez avec notre service client par email, tchat, ou via le formulaire de contact sur notre site. Fournissez votre numéro de commande et une description détaillée du problème, en joignant les photos prises. Vous pouvez envoyer vos photos directement dans le chat : il n'est pas nécessaire de chercher une autre adresse, elles seront transmises à notre équipe dès réception.
• **Patience et Respect : **Nous comprenons votre frustration face à cette situation, mais il est important de se rappeler que s'énerver après le service client n'aidera pas à accélérer les recherches ou le processus de résolution. Nos équipes sont dédiées à résoudre votre problème le plus rapidement possible, avec le soin et l'attention que vous méritez.
• Solution Proposée : Selon la nature du problème, WoodUp vous proposera une solution adéquate, telle que le remplacement, la réparation, ou un remboursement du produit. En cas de défaut de fabrication (ex. : mortaises décollées, pièces non conformes), une commande SAV peut être déclenchée pour l'envoi des pièces de remplacement directement depuis notre fournisseur.
• Cas particulier – Livraison en point relais : Si votre colis a été livré en point relais, il peut être impossible d'émettre des réserves auprès du transporteur. Signalez néanmoins le problème dès réception avec des photos, car cela reste nécessaire pour l'examen de votre dossier.
• Cas particulier – Dommages non visibles à l'emballage : Si l'emballage était intact à la livraison mais que des pièces endommagées sont découvertes à l'intérieur (par exemple, des pièces abîmées placées au milieu d'autres pièces), il n'est pas toujours possible d'émettre des réserves auprès du transporteur. Dans ce cas, transmettez des photos claires des dommages et de l'emballage intérieur et extérieur. Ces éléments restent indispensables pour l'instruction de votre dossier de réclamation.
• Transmission de documents volumineux : Si vous avez des fichiers importants à nous soumettre (vidéos, dossier complet), vous pouvez utiliser un service de transfert de fichiers tel que WeTransfer et nous en envoyer le lien directement dans le chat ou par email.
• Suivi : Notre service client vous tiendra informé à chaque étape du processus, jusqu'à résolution complète de votre situation.

Chez WoodUp, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont nos priorités absolues. Nous regrettons les désagréments causés et nous nous engageons à résoudre cette situation de manière efficace et satisfaisante.

Mis à jour le : 30/07/2026