J'ai acheté un produit Woodup sur Leroy Merlin (ou une autre marketplace) — qui contacter pour le SAV ?

Quel est mon interlocuteur SAV si j'ai commandé via une marketplace ?

Si vous avez passé votre commande sur Leroy Merlin, Amazon ou toute autre marketplace, votre contrat de vente est avec ce vendeur — pas directement avec Woodup. C'est donc leur service client qui est votre interlocuteur principal pour le SAV (retour, remboursement, litige).

Pour une commande Leroy Merlin : rendez-vous dans votre espace client Leroy Merlin, section "Mes commandes", puis "Contacter le vendeur" ou "Déclarer un problème".

Mon produit est endommagé — que faire en pratique ?

Signalez le problème directement sur la marketplace où vous avez commandé, en joignant des photos du dommage. Ils coordonnent avec nous pour la résolution.

C'est la voie la plus rapide — toute demande SAV doit passer par la marketplace qui a encaissé votre paiement. Nous contacter en parallèle ne fera qu'allonger les délais.

Puis-je quand même contacter Woodup directement ?

Vous pouvez nous contacter pour toute question technique sur le produit (montage, dimensions, entretien). En revanche, pour les demandes de remboursement ou d'échange, la procédure doit passer par la marketplace qui a encaissé votre paiement.

Je ne retrouve pas ma commande marketplace dans mon espace client Woodup

C'est normal — les commandes passées via une marketplace ne sont pas visibles dans votre espace client woodup.fr. Votre historique de commande se trouve dans votre compte sur la marketplace concernée.

Je n'ai pas reçu de réponse à mon message envoyé via la messagerie Leroy Merlin

Les réponses à vos messages sont disponibles directement sur le site Leroy Merlin, dans votre espace client, et non dans votre boîte e-mail personnelle. Si vous attendez une réponse, connectez-vous à votre compte Leroy Merlin et consultez la messagerie associée à votre commande.

Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe — ma commande a été passée via une marketplace

Si votre commande a été passée via une marketplace (ManoMano, Leroy Merlin, etc.), votre compte Woodup a été créé avec une adresse e-mail cryptée générée par la marketplace. Cette adresse est différente de votre adresse e-mail habituelle, ce qui explique que la procédure "Mot de passe oublié" ne fonctionne pas : aucun e-mail de réinitialisation ne sera envoyé à votre adresse personnelle.

Dans ce cas, le changement d'adresse e-mail ne peut pas être effectué directement. Contactez notre service client en indiquant votre référence de commande, et nous vous aiderons à accéder à votre compte.

J'ai besoin d'une facture pour une commande passée sur Leroy Merlin

Si vous avez commandé via Leroy Merlin, c'est auprès de leur service client que vous devez demander votre facture. Les commandes passées sur une marketplace ne sont pas enregistrées dans notre système Woodup et nous ne sommes pas en mesure d'en émettre la facture.

Rendez-vous dans votre espace client Leroy Merlin, section "Mes commandes", pour télécharger votre facture ou contacter leur service client.

Comment retrouver mon numéro de commande Leroy Merlin ?

Si nous ne retrouvons pas votre commande avec votre nom ou adresse, c'est que le numéro de commande Leroy Merlin est indispensable. Celui-ci est différent de toute référence interne Woodup.

Pour le retrouver, connectez-vous à votre interface Leroy Merlin, section "Mes commandes" : le numéro de commande y est affiché. Communiquez-le ensuite à notre service client pour que nous puissions identifier votre dossier.

Mis à jour le : 03/09/2026