Comment se passe concrètement un retour avec Geodis ?

ℹ️ Cet article détaille les étapes pratiques d'un retour via Geodis. Pour connaître les conditions générales de retour (délai, état du produit, frais), consultez Comment se passent les retours ?

Étape 1 — Contactez-nous avant tout

Avant d'expédier quoi que ce soit, contactez notre service client. Nous validerons l'éligibilité de votre retour et vous communiquerons le montant des frais applicables (entre 20 € et 240 € TTC selon le volume et le poids).

Sans validation préalable, aucun retour ne peut être pris en charge.

Étape 2 — Reconditionnez soigneusement votre colis

Replacez le produit dans ses cartons d'origine, complet avec tous ses accessoires. Un mauvais emballage peut entraîner un refus de reprise.

📸 Envoyez-nous des photos du colis reconditionné avant l'enlèvement — c'est indispensable pour valider le retour.

Étape 3 — Réception de votre étiquette de retour Geodis

Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de transport Geodis sous 24 à 48h une fois votre retour validé. Imprimez-la et apposez-la bien en évidence sur le colis.

Étape 4 — Prise en charge par Geodis

Geodis viendra collecter votre colis à votre adresse — pas besoin de vous déplacer en point relais. Geodis prend contact avec vous directement pour fixer le créneau d'enlèvement.

Étape 5 — Suivi de votre retour

Vous pouvez suivre votre colis retour sur le site Geodis avec le numéro de suivi indiqué sur l'étiquette : geodis.com

Dès réception dans nos entrepôts, notre équipe procède au contrôle qualité du produit.

Étape 6 — Remboursement

Le remboursement est effectué après validation que le produit est conforme, via le même moyen de paiement que votre commande. Les frais de retour Geodis sont déduits du montant remboursé.

Que faire si Geodis ne vient pas ?

Contactez notre service client Woodup en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès de Geodis pour reprogrammer l'enlèvement.

Mis à jour le : 22 juin 2026

Mis à jour le : 22/06/2026