Mon colis est bloqué chez Geodis — que faire ?

Comment savoir si mon colis est bloqué ?

Votre colis est probablement bloqué si le suivi Geodis n'a pas évolué depuis plus de 48h ouvrées ou si vous voyez un statut de type "en attente de traitement", "incident" ou "retour entrepôt".

Vous pouvez suivre votre colis sur geodis.com avec le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail d'expédition.

Que faire si mon colis est bloqué ?

Contactez notre service client Woodup avec votre numéro de commande. Ne contactez pas Geodis directement — nous avons un accès compte commercial qui nous permet d'intervenir bien plus efficacement que le service client grand public Geodis.

Si vous souhaitez tout de même joindre Geodis directement, vous pouvez les appeler au 0 977 422 432. Lors de l'appel, vous devrez saisir votre code agence, qui correspond au numéro de votre département de livraison (ex. : 92 pour les Hauts-de-Seine), ainsi que votre numéro de récépissé (indiqué dans votre e-mail d'expédition). Notez que certaines agences peuvent rencontrer des problèmes de téléphonie ; dans ce cas, Geodis prendra contact avec vous par e-mail.

Nous ouvrons un dossier de suivi auprès de Geodis et vous tenons informé de l'avancement.

Depuis combien de temps mon colis peut-il être bloqué avant d'agir ?

Signalez-nous tout blocage dès 48h sans évolution du suivi. Plus vous signalez tôt, plus nous pouvons agir rapidement. Un colis bloqué plusieurs semaines dans le réseau Geodis est beaucoup plus complexe à récupérer.

Mon colis est considéré comme perdu — que se passe-t-il ?

Si Geodis confirme la perte du colis, nous ouvrons un litige transporteur et vous proposons une solution : réexpédition des produits disponibles ou remboursement intégral.

Dans le cas d'une livraison incomplète (certains colis reçus, d'autres manquants), nous contactons Geodis pour lancer la procédure d'identification du colis manquant. Si le colis est définitivement introuvable, les articles manquants sont renvoyés via une commande SAV. Si l'intégralité de la commande est concernée, un retour en entrepôt peut être organisé afin de faire le point avant réexpédition.

Dans le cas d'un colis détruit pendant le transport, nous vous proposons soit un renvoi en SAV, soit un remboursement intégral selon votre préférence.

Nous prenons en charge toute la procédure de litige — vous n'avez aucune démarche à faire de votre côté.

Mis à jour le : 29 juin 2026

Mis à jour le : 03/09/2026