Quelle est votre politique de retour si un article ne me convient pas ?

Quelle est votre politique de retour si un article ne me convient pas ?

Chez Woodup, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas (hors produits sur mesure ou nettement personnalisés), vous disposez d’un droit de rétractation.

Droit de Rétractation Légal :

Conformément à la législation en vigueur pour la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions pour Exercer Votre Droit de Rétractation :

Notification de Rétractation : Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours. Pour ce faire, vous pouvez :

Utiliser le formulaire de rétractation type disponible sur notre site (généralement dans les Conditions Générales de Vente ou dans la section Retours et SAV).

Nous envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à notre service client ou par courrier postal. Veuillez y mentionner votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
État du Produit Retourné : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (avec tous ses accessoires, notices, etc.), non utilisé, non monté, et dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection pendant le transport. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une décote pourra être appliquée sur le remboursement.
Délai de Retour du Produit : Une fois que vous nous avez notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour nous retourner physiquement les articles concernés.

Exclusions du Droit de Rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela inclut typiquement nos escaliers sur mesure, les panneaux découpés à vos dimensions exactes, ou tout autre article fabriqué spécifiquement selon vos demandes particulières.

Frais de Retour :

Sauf indication contraire de notre part (par exemple, en cas d’erreur de notre fait ou de produit défectueux à la réception), les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Pour les articles volumineux ou lourds ne pouvant être retournés par la poste, nous pouvons vous aider à organiser le retour avec un transporteur partenaire ; le coût de ce retour vous sera communiqué et sera déduit de votre remboursement.

Processus de Remboursement :

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié l’état des articles retournés, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées pour les produits concernés (y compris les frais de livraison initiaux, au tarif standard), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation (ou après réception des biens ou de la preuve de leur expédition).
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Comment Procéder pour un Retour ?

Contactez notre service client Woodup pour nous informer de votre souhait de retourner un article et obtenir les instructions précises ainsi que l’adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit.
Expédiez le colis (nous vous recommandons un envoi avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception dans nos entrepôts).

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente et notre page dédiée aux Retours et SAV sur Woodup.fr.

Mis à jour le : 16/05/2025