Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?

Lorsque vous recevez votre commande de WoodUp, il est crucial de suivre ces étapes pour vous assurer que tout est en ordre :

Unité Manutentionnée Manquante

Dès la livraison, vérifiez avec le livreur le nombre d'unités manutentionnées. Un "colis" est une boîte qui contient une ou plusieurs parties d'un produit. Parfois, plusieurs colis sont regroupés pour former une "unité manutentionnée", facilitant ainsi leur gestion lors du transport.
Par exemple, un escalier quart tournant en bois qui se décompose en 3 colis peut être organisé en 2 unités manutentionnées : une palette avec 2 colis et un colis de grande longueur pour les limons. Notez toute unité manutentionnée manquante sur le bordereau de livraison pour permettre un suivi rapide et efficace avec notre service client.

Intégrité du Colis

Examinez l’emballage sous tous les angles. Vérifiez l'absence de dommages visibles, de trous, ou de marques d'humidité. Même si le contenu semble intact, notez tout signe extérieur de détérioration sur le bon de livraison.

Conformité du Produit

Ouvrez le colis avec précaution et assurez-vous que le contenu correspond à ce que vous avez commandé, tant en termes de modèle que de quantité. Vérifiez également la présence de tous les composants, accessoires ou pièces annoncés.

État du Produit

Inspectez chaque pièce pour détecter toute marque de détérioration, rayure, ou défaut de fabrication. Si une pièce est endommagée, émettez des réserves précises sur le bon de livraison en détaillant chaque défaut observé.

Preuves Photographiques

Prenez des photos des dommages ou des anomalies constatés, tant sur l’emballage que sur le produit. Ces preuves visuelles aideront à appuyer votre demande auprès du service client.

Contactez le Service Client

Pour toute anomalie constatée, contactez immédiatement notre service client. Fournissez votre numéro de commande, une description détaillée du problème, et les photos prises. Vous pouvez nous joindre par email, chat, ou via le formulaire de contact sur notre site.

Mis à jour le : 16/09/2024