Mon colis a été livré, mais pourquoi ne l'ai-je pas reçu ?
Chez WoodUp, nous prenons cette situation très au sérieux et sommes là pour vous assister dans les démarches à suivre :
Vérifiez autour de votre domicile: Parfois, le colis peut être laissé dans un endroit sûr près de votre entrée, dans votre boîte aux lettres, ou auprès d'un voisin. Il est également possible qu'une autre personne de votre foyer ait réceptionné le colis sans vous en informer.
Confirmez les détails de livraison: Accédez à votre compte sur woodup.fr pour vérifier l'adresse de livraison indiquée pour votre commande. Une erreur dans l'adresse pourrait expliquer pourquoi le colis n'a pas été livré à votre domicile.
Consultez le suivi de livraison: Utilisez le numéro de suivi fourni lors de l'expédition pour vérifier les détails de la livraison sur le site du transporteur. Parfois, des informations supplémentaires sur le lieu exact de dépôt du colis ou l'identité de la personne ayant réceptionné le paquet peuvent y être mentionnées.
Contactez le transporteur: Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas trouvé, contactez directement le transporteur. Assurez-vous d'avoir votre numéro de suivi et l'adresse de livraison à portée de main pour faciliter l'échange d'informations et accélérer la résolution du problème.
Signalez le problème à WoodUp: Si après ces vérifications, le colis est toujours introuvable, contactez immédiatement notre service client. Vous pouvez nous joindre par email ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Fournissez-nous le numéro de commande, le numéro de suivi, ainsi que toute information pertinente pouvant aider à résoudre le problème.
Enquête de livraison: WoodUp initiera une enquête de livraison avec le transporteur pour déterminer ce qui s'est passé. Cette démarche peut prendre quelques jours, et nous nous engageons à rester en communication avec vous pour vous tenir informé des avancées.
Solution et compensation: En fonction des résultats de l'enquête, nous déterminerons la meilleure solution à adopter, que ce soit le renvoi de votre commande, un remboursement, ou une autre forme de compensation.
Nous comprenons que la non-livraison d'un colis peut être frustrante. Cependant, il est important de se rappeler que s'énerver après le service client n'accélérera pas le processus de résolution. Nos équipes sont là pour vous aider et travaillent d'arrache-pied pour résoudre votre problème le plus rapidement possible. Un dialogue constructif et respectueux permet d'atteindre une solution de manière plus efficace et agréable pour tous. Nous regrettons les inconvénients que cette situation peut causer et vous assurons de notre plein engagement pour résoudre ce problème rapidement. Chez WoodUp, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettrons tout en œuvre pour garantir que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions.
Vérifiez autour de votre domicile: Parfois, le colis peut être laissé dans un endroit sûr près de votre entrée, dans votre boîte aux lettres, ou auprès d'un voisin. Il est également possible qu'une autre personne de votre foyer ait réceptionné le colis sans vous en informer.
Confirmez les détails de livraison: Accédez à votre compte sur woodup.fr pour vérifier l'adresse de livraison indiquée pour votre commande. Une erreur dans l'adresse pourrait expliquer pourquoi le colis n'a pas été livré à votre domicile.
Consultez le suivi de livraison: Utilisez le numéro de suivi fourni lors de l'expédition pour vérifier les détails de la livraison sur le site du transporteur. Parfois, des informations supplémentaires sur le lieu exact de dépôt du colis ou l'identité de la personne ayant réceptionné le paquet peuvent y être mentionnées.
Contactez le transporteur: Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas trouvé, contactez directement le transporteur. Assurez-vous d'avoir votre numéro de suivi et l'adresse de livraison à portée de main pour faciliter l'échange d'informations et accélérer la résolution du problème.
Signalez le problème à WoodUp: Si après ces vérifications, le colis est toujours introuvable, contactez immédiatement notre service client. Vous pouvez nous joindre par email ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Fournissez-nous le numéro de commande, le numéro de suivi, ainsi que toute information pertinente pouvant aider à résoudre le problème.
Enquête de livraison: WoodUp initiera une enquête de livraison avec le transporteur pour déterminer ce qui s'est passé. Cette démarche peut prendre quelques jours, et nous nous engageons à rester en communication avec vous pour vous tenir informé des avancées.
Solution et compensation: En fonction des résultats de l'enquête, nous déterminerons la meilleure solution à adopter, que ce soit le renvoi de votre commande, un remboursement, ou une autre forme de compensation.
Nous comprenons que la non-livraison d'un colis peut être frustrante. Cependant, il est important de se rappeler que s'énerver après le service client n'accélérera pas le processus de résolution. Nos équipes sont là pour vous aider et travaillent d'arrache-pied pour résoudre votre problème le plus rapidement possible. Un dialogue constructif et respectueux permet d'atteindre une solution de manière plus efficace et agréable pour tous. Nous regrettons les inconvénients que cette situation peut causer et vous assurons de notre plein engagement pour résoudre ce problème rapidement. Chez WoodUp, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettrons tout en œuvre pour garantir que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions.
Mis à jour le : 24/04/2024
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