Comment se passent les retours ?

Chez WoodUp, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat claire et transparente.

Voici les conditions applicables en cas de retour, conformément à la réglementation en vigueur et à nos Conditions Générales de Vente (CGV), seules juridiquement opposables.

⏱️ Quel est le délai pour retourner un produit ?

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les produits standards.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

📦 Quelles sont les conditions pour que le retour soit accepté ?

Afin de garantir un traitement rapide et éviter tout refus, le produit doit :

être strictement neuf et non utilisé
être retourné complet (emballages, accessoires, notices, visserie…)
être replacé dans ses cartons d’origine
être en parfait état de revente

Le conditionnement est un point essentiel.

Le produit doit être protégé de manière à permettre un transport sans risque.

📸 Nous vous demandons de nous transmettre des photos du produit reconditionné avant expédition.

⚠️ Tout produit monté, découpé, abîmé, sali, incomplet ou mal emballé pourra faire l’objet d’un refus de reprise, conformément à nos CGV.

🔎 Que se passe-t-il après réception du produit ?

À réception dans nos locaux, notre équipe effectue un contrôle qualité.

Le remboursement intervient uniquement après validation que le produit est conforme aux conditions de retour.

Il est effectué :

via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès contraire),
dans les délais légaux applicables.

Conformément à la réglementation :

les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard (en cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande),
les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

💰 Les frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

À titre indicatif, le forfait retour est généralement compris entre 20 € et 120 € TTC, selon la nature, le poids et le volume de la marchandise.

Le montant applicable est communiqué avant validation du retour et sera déduit du remboursement.

🪵 Cas des produits sur mesure ou personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

confectionnés selon les spécifications du client,
nettement personnalisés,
fabriqués sur mesure.

Ces produits ne peuvent faire l’objet d’aucune reprise, échange ou remboursement.

💬 Besoin d’aide ?

Avant toute expédition, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de :

vérifier l’éligibilité de votre produit,
obtenir la procédure adaptée,
éviter tout refus ou frais inutiles.

Vous pouvez également consulter nos articles dédiés :

Les conditions détaillées sont définies dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur le site.

Mis à jour le : 24/02/2026

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