Question 1

Comment recevoir ma facture ?

Accepted Answer

Quand est éditée la facture ?

La facture n'est pas éditée au moment de la validation du paiement, mais lors de la livraison. Dans votre espace client, vous trouverez votre bon de livraison lors de l'expédition de votre commande. Quelques jours plus tard, notre service comptabilité édite votre facture, qui sera également disponible dans votre espace client.

Conditions d'accès à l'espace client :
Il est nécessaire de créer un compte client pour accéder à cet espace. Les commandes passées en mode invité ne permettent pas de récupérer la facture de cette manière.

J’ai besoin de ma facture rapidement, par exemple pour le déblocage de mon prêt bancaire. Que faire ?

Contact rapide :
Dans ce cas, contactez notre service client qui sera en mesure de vous apporter une solution rapide et adaptée.

J'ai contacté le service client, mais je n'ai pas reçu ma facture. Que faire ?

Vérification des spams :
Dans la majorité des cas, surtout pour les utilisateurs avec une adresse email @orange.fr, nos mails sont considérés comme des spams. N’hésitez pas à vérifier votre dossier de spams. Si, malgré ce contrôle, vous n'avez toujours pas votre facture, prenez contact à nouveau via chat afin que nous puissions vous répondre rapidement.

Question 2

Mon paiement par carte bancaire ne passe pas, que puis-je faire?

Accepted Answer

Nous comprenons que des problèmes de paiement peuvent être frustrants. Chez WoodUp, nous travaillons avec deux partenaires bancaires pour les paiements par carte bancaire afin de vous offrir une solution alternative en cas de difficulté.

Essayer à nouveau : Parfois, un simple essai supplémentaire peut résoudre le problème.
Changer de partenaire bancaire : Si votre premier essai ne passe pas, nous vous invitons à utiliser notre second partenaire bancaire. Le deuxième partenaire fournit également plus d'informations sur les raisons des échecs de paiement, ce qui peut nous aider à identifier et résoudre le problème plus rapidement.

||| Nous tenons à vous assurer que le niveau de sécurité est le même avec nos deux partenaires bancaires, garantissant ainsi la protection de vos informations personnelles et financières.

Si le problème persiste, veuillez vérifier les points suivants :

Assurez-vous que votre carte est activée pour les paiements en ligne.
Vérifiez que vous avez suffisamment de fonds disponibles.
Assurez-vous que les informations de carte que vous avez saisies sont correctes.

Pour toute autre assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider!

Nous espérons que cette solution vous sera utile et nous vous remercions pour votre confiance en WoodUp.

Question 3

Comment calculer le nombre de portes de placard coulissante ?

Accepted Answer

Planifier l'installation de nouvelles portes de placard coulissantes nécessite une préparation minutieuse pour garantir un ajustement parfait. Suivez notre guide simple pour déterminer le nombre et la taille des portes nécessaires, en fonction de l'espace disponible et de vos préférences.

Calcul du nombre de portes nécessaires :

Pour déterminer le nombre de portes de placard coulissantes adapté à votre espace, utilisez cette formule simple : || Longueur de l'emplacement (en mm) ÷ (Largeur de la porte souhaitée (en mm) + 40 mm de chevauchement)

Cette formule vous permet de calculer combien de portes sont nécessaires tout en assurant un chevauchement de 40 mm entre chaque porte pour une ouverture et fermeture fluides.

Détermination de la taille des portes :

Pour trouver la taille idéale des portes en fonction de votre rail ou de l’espace disponible, utilisez la formule suivante :

|| Longueur de l’emplacement (mm) ÷ (Nombre de portes souhaitées + 40 mm de chevauchement).

||| Attention : Un chevauchement de 40 mm à 80 mm entre les portes est recommandé pour faciliter l'installation et le fonctionnement optimal des portes.

Personnalisation :

Vous pouvez combiner différentes tailles de portes pour mieux s'adapter à vos besoins spécifiques.

Support technique :

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance lors de la mesure ou de l'installation, notre équipe de service client est à votre disposition pour vous guider. N'hésitez pas à nous [contacter

Question 4

Comment installer nos portes de placard ?

Accepted Answer

Cette section vous guide à travers les étapes nécessaires pour installer correctement nos différents modèles de portes de placard disponibles sur notre site. Suivez les liens pour accéder aux produits et obtenir des informations détaillées sur chaque type de porte.

Installation des portes coulissantes et pliantes

Choix du système de fixation

Pour installer vos portes de placard, commencez par mesurer précisément la longueur et la hauteur de l'espace disponible. Ensuite, choisissez le système de rails coulissants adapté :

Rail de 1 200 mm: Idéal pour 2 portes, convient si la longueur de l'emplacement est entre 0 et 1 200 mm.
Rail de 2 000 mm: Parfait pour 3 portes, approprié pour une longueur d'emplacement entre 1 201 et 2 000 mm.

Assurez-vous d'ajouter 5 à 8 cm supplémentaires à votre mesure pour le bâti et prévoyez 8 mm de marge en hauteur pour l'installation.

Installation porte de placard battante

Il est possible de transformer une porte conçue initialement comme coulissante en une porte battante, mais cela nécessite des ajustements spécifiques et l'utilisation d'accessoires adaptés pour garantir la fonctionnalité et la sécurité de la porte.

Conseils pratiques :

Consultation professionnelle : Nous recommandons fortement de consulter un menuisier professionnel pour effectuer ce type de modification. Un professionnel pourra évaluer

Question 5

Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?

Accepted Answer

Lorsque vous recevez votre commande de WoodUp, il est crucial de suivre ces étapes pour vous assurer que tout est en ordre :

Unité Manutentionnée Manquante

Dès la livraison, vérifiez avec le livreur le nombre d'unités manutentionnées. Un "colis" est une boîte qui contient une ou plusieurs parties d'un produit. Parfois, plusieurs colis sont regroupés pour former une "unité manutentionnée", facilitant ainsi leur gestion lors du transport. Par exemple, un escalier quart tournant en bois qui se décompose en 3 colis peut être organisé en 2 unités manutentionnées : une palette avec 2 colis et un colis de grande longueur pour les limons. Notez toute unité manutentionnée manquante sur le bordereau de livraison pour permettre un suivi rapide et efficace avec notre service client.

Intégrité du Colis

Examinez l’emballage sous tous les angles. Vérifiez l'absence de dommages visibles, de trous, ou de marques d'humidité. Même si le contenu semble intact, notez tout signe extérieur de détérioration sur le bon de livraison.

Conformité du Produit

Ouvrez le colis avec précaution et assurez-vous que le contenu correspond à ce que vous avez commandé, tant en termes de modèle que de quantité. Vérifiez également la présence de tous les composants, accessoires ou pièces annoncés.

État d

Question 6

Quelles sont les réglementations à respecter pour les escaliers en France ?

Accepted Answer

Quelles sont les réglementations à respecter pour les escaliers en France ?

Les escaliers en France doivent respecter diverses réglementations pour garantir la sécurité et le confort des utilisateurs. Ces normes varient en fonction du type de bâtiment (privé ou public) et de la nature du projet (neuf ou rénovation). Voici un guide détaillé des principales normes à respecter, en différenciant les normes réglementaires et les normes d'usage.

1. Hauteur des marches

Bâtiment privé
Neuf et rénovation : La hauteur des marches doit être comprise entre 16 et 21 cm.
Source : Recommandations basées sur les pratiques courantes et la sécurité.
Bâtiment public
Neuf et rénovation : La hauteur des marches doit être comprise entre 16 et 17 cm pour les établissements recevant du public (ERP).
Source : Normes d’accessibilité des ERP (NF P 01-012).

2. Profondeur des marches (Giron)

Bâtiment privé
Neuf et rénovation : La profondeur des marches doit être d'au moins 21 cm.
Source : Recommandations basées sur les pratiques courantes et la sécurité.
Bâtiment public
Neuf et rénovation : La profondeur des marches doit être d'au moins 28 cm.
Source : Normes d’accessibilité des ERP (NF P 01-012).

3. Largeur des escaliers

Bâtiment privé
Neuf : La largeur minimale des escaliers doit être de 70 cm.
Rénovation : Peut varier en fonction de l’espace disponible mais recommande 70

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