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# Je ne trouve pas ma facture dans mon espace client — je ne vois qu'un bon de livraison

### Pourquoi je vois un bon de livraison et pas ma facture ?

**Dans votre espace client, le bon de livraison (BDL) et la facture sont deux documents distincts.** Le bon de livraison s'affiche automatiquement dès l'expédition de votre commande, mais la facture nécessite une étape supplémentaire de notre part.

Si vous ne voyez qu'un BDL, c'est normal — votre facture n'a pas encore été générée ou n'est pas encore visible à cet endroit.

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### Comment obtenir ma facture ?

**Contactez notre service client** en précisant votre numéro de commande. Nous vous envoyons votre facture PDF par e-mail dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous joindre directement via le chat sur woodup.fr ou par e-mail à contact@woodup.fr.

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### J'ai besoin d'une facture avec TVA apparente

**Notre facture inclut bien la TVA.** Si vous avez besoin d'un document spécifique (facture proforma, facture d'acompte, facture avec mention intracommunautaire), précisez-le lors de votre demande et nous l'établirons en conséquence.

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### J'ai besoin d'une facture proforma avant de passer commande

**Nous pouvons établir une facture proforma sur demande.** Contactez notre service commercial en indiquant les références et quantités souhaitées.

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### J'ai besoin d'une facture d'acompte

**La facture d'acompte est émise uniquement si un versement partiel a été effectué avant le solde.** Si votre commande a été réglée en totalité en une seule fois, il n'existe pas de facture d'acompte : la facture acquittée constitue le justificatif comptable de votre règlement intégral.

Si votre commande a bien donné lieu à un acompte (par exemple après validation des plans), contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons la facture d'acompte par e-mail.

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### J'ai besoin des factures acquittées pour mes deux versements (acompte + solde)

Pour les commandes d'escaliers sur mesure, le paiement s'effectue en deux temps : un acompte de 30 % à la commande, puis le solde avant l'expédition. **La facture est émise à l'expédition de l'escalier.** Si vous avez besoin des justificatifs des deux versements, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Nous vous transmettrons les deux factures acquittées par e-mail.