Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte sur WoodUp.fr, voici les cas les plus courants et les solutions associées :

• Combinaison e-mail/mot de passe incorrecte : Vérifiez que votre adresse e-mail est bien celle utilisée lors de la création du compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vérifiez également vos courriers indésirables si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation.
• Commande passée via une plateforme tierce (ex. ManoMano) : Si votre commande a été passée sur ManoMano, votre compte a été créé avec une adresse e-mail cryptée. Il n'est pas possible de modifier cette association. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.
• Deux comptes créés par erreur : Si vous avez passé une commande en mode invité et créé un compte séparément, votre commande peut ne pas être rattachée à votre compte. Contactez notre service client avec votre référence de commande (9 lettres) pour régulariser la situation.
• Problème de compatibilité navigateur : Si le site ne fonctionne pas correctement, essayez un autre navigateur (par exemple Chrome à la place de Firefox).

Pour toute situation non résolue, contactez notre service client via la section Contact en indiquant votre adresse e-mail et votre référence de commande.

Mis à jour le : 30/07/2026