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# Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte sur WoodUp.fr, voici les cas les plus courants et les solutions associées :

* **Combinaison e-mail/mot de passe incorrecte** : Vérifiez que votre adresse e-mail est bien celle utilisée lors de la création du compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vérifiez également vos courriers indésirables si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation.
* **Commande passée via une plateforme tierce (ex. ManoMano)** : Si votre commande a été passée sur ManoMano, votre compte a été créé avec une adresse e-mail cryptée. Il n'est pas possible de modifier cette association. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.
* **Deux comptes créés par erreur** : Si vous avez passé une commande en mode invité et créé un compte séparément, votre commande peut ne pas être rattachée à votre compte. Contactez notre service client avec votre référence de commande (9 lettres) pour régulariser la situation. Le service client peut supprimer le compte sans commande et conserver uniquement celui lié à votre achat.
* **Échec d'authentification** : Si vous obtenez un message « échec d'authentification » lors de la connexion, utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, contactez le service client.
* **Compte introuvable ou non reconnu** : Si aucun compte n'est associé à votre adresse e-mail, il est possible que vous ayez utilisé une autre adresse lors de votre précédent achat. Le service client peut créer un nouveau compte pour vous ; vous pourrez ensuite définir votre mot de passe via le lien « Mot de passe oublié ? ». Notez qu'il est également possible de commander en mode invité sans créer de compte.
* **Problème de compatibilité navigateur** : Si le site ne fonctionne pas correctement, essayez un autre navigateur (par exemple Chrome à la place de Firefox).

Pour toute situation non résolue, contactez notre service client via la [section Contact](https://www.woodup.fr/content/19-etre-recontacte) en indiquant votre adresse e-mail et votre référence de commande.