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# J'ai acheté un produit Woodup sur Leroy Merlin (ou une autre marketplace) — qui contacter pour le SAV ?

### Quel est mon interlocuteur SAV si j'ai commandé via une marketplace ?

**Si vous avez passé votre commande sur Leroy Merlin, Amazon ou toute autre marketplace, votre contrat de vente est avec ce vendeur — pas directement avec Woodup.** C'est donc leur service client qui est votre interlocuteur principal pour le SAV (retour, remboursement, litige).

Pour une commande Leroy Merlin : rendez-vous dans votre espace client Leroy Merlin, section "Mes commandes", puis "Contacter le vendeur" ou "Déclarer un problème".

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### Mon produit est endommagé — que faire en pratique ?

**Signalez le problème directement sur la marketplace où vous avez commandé**, en joignant des photos du dommage. Ils coordonnent avec nous pour la résolution.

C'est la voie la plus rapide — toute demande SAV doit passer par la marketplace qui a encaissé votre paiement. Nous contacter en parallèle ne fera qu'allonger les délais.

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### Puis-je quand même contacter Woodup directement ?

**Vous pouvez nous contacter pour toute question technique sur le produit** (montage, dimensions, entretien). En revanche, pour les demandes de remboursement ou d'échange, la procédure doit passer par la marketplace qui a encaissé votre paiement.

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### Je ne retrouve pas ma commande marketplace dans mon espace client Woodup

**C'est normal** — les commandes passées via une marketplace ne sont pas visibles dans votre espace client woodup.fr. Votre historique de commande se trouve dans votre compte sur la marketplace concernée.

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### Je n'ai pas reçu de réponse à mon message envoyé via la messagerie Leroy Merlin

**Les réponses à vos messages sont disponibles directement sur le site Leroy Merlin**, dans votre espace client, et non dans votre boîte e-mail personnelle. Si vous attendez une réponse, connectez-vous à votre compte Leroy Merlin et consultez la messagerie associée à votre commande.

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### Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe — ma commande a été passée via une marketplace

**Si votre commande a été passée via une marketplace (ManoMano, Leroy Merlin, etc.), votre compte Woodup a été créé avec une adresse e-mail cryptée générée par la marketplace.** Cette adresse est différente de votre adresse e-mail habituelle, ce qui explique que la procédure "Mot de passe oublié" ne fonctionne pas : aucun e-mail de réinitialisation ne sera envoyé à votre adresse personnelle.

Dans ce cas, le changement d'adresse e-mail ne peut pas être effectué directement. Contactez notre service client en indiquant votre référence de commande, et nous vous aiderons à accéder à votre compte.

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### J'ai besoin d'une facture pour une commande passée sur Leroy Merlin

**Si vous avez commandé via Leroy Merlin, c'est auprès de leur service client que vous devez demander votre facture.** Les commandes passées sur une marketplace ne sont pas enregistrées dans notre système Woodup et nous ne sommes pas en mesure d'en émettre la facture.

Rendez-vous dans votre espace client Leroy Merlin, section "Mes commandes", pour télécharger votre facture ou contacter leur service client.

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### Comment retrouver mon numéro de commande Leroy Merlin ?

**Si nous ne retrouvons pas votre commande avec votre nom ou adresse, c'est que le numéro de commande Leroy Merlin est indispensable.** Celui-ci est différent de toute référence interne Woodup.

Pour le retrouver, **connectez-vous à votre interface Leroy Merlin**, section "Mes commandes" : le numéro de commande y est affiché. Communiquez-le ensuite à notre service client pour que nous puissions identifier votre dossier.