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# Comment suivre l'état de mon remboursement ?


## Quand mon remboursement est-il déclenché ?

Le remboursement est traité **une fois les conditions de retour remplies**, selon la situation :

* **Colis refusé à la livraison ou retour en cours** : le remboursement est effectué dès réception de la marchandise dans nos entrepôts.
* **Commande annulée** : le remboursement est initié directement après confirmation de l'annulation.
* **Avoir commercial** (ex. compensation pour retard, produit endommagé) : le remboursement est effectué après confirmation et traitement par notre équipe. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est initié.

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## Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le remboursement initié de notre côté, le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement :

* **Carte bancaire / virement** : quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Ce délai peut varier d'une banque à l'autre.
* **PayPal** : vérifiez votre compte PayPal. Si le montant n'apparaît pas, contactez PayPal directement en leur communiquant la référence de transaction que nous vous aurons fournie.

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## Comment savoir si mon remboursement a bien été effectué ?

Vous recevez un e-mail de confirmation de notre part lorsque le remboursement est traité. Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous ne constatez aucun crédit sur votre compte, **contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande** (9 lettres, reçu par e-mail).

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## Mon remboursement n'arrive pas — que faire ?

1. **Vérifiez votre compte** (ou votre compte PayPal) quelques jours après l'e-mail de confirmation, les délais bancaires pouvant varier.
2. **Si le virement a été refusé** (ex. RIB non valide ou délai de validation dépassé), nous relançons le paiement — nous vous en informons et faisons le point avec vous.
3. **Si vous avez payé via PayPal** et que le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez PayPal directement avec la référence de transaction fournie par notre équipe.
4. **Dans tous les cas**, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe suivra votre dossier jusqu'à résolution complète.

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*Mis à jour le : 30 juin 2026*