> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.woodup.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comment sont calculés les frais de livraison ? Chez WoodUp, nous avons à cœur de proposer un service de livraison **transparent, simple et équitable**. Les frais de livraison sont **facturés en supplément** (sauf mention expresse contraire) et sont calculés au plus juste, en fonction des caractéristiques de votre commande et des contraintes de transport. Voici les principaux éléments pris en compte : --- ## 1) Poids et dimensions Le **poids** et surtout l’**encombrement** (longueur, volume, conditionnement) influencent directement le mode de transport : * colis « standard » (petits colis), * messagerie sur rendez-vous (colis lourds ou volumineux), * affrètement (très lourd ou très encombrant). Plus un produit est volumineux, plus il nécessite des moyens spécifiques (camion, organisation logistique, manutention), ce qui peut impacter le coût. Le poids total peut être réparti sur plusieurs colis ou palettes. Les informations figurant sur le bon de commande peuvent donc distinguer le poids de la commande et celui d’une palette ; pour connaître le conditionnement et le poids expédié de votre commande, vérifiez les documents du transporteur ou demandez une confirmation avec votre numéro de commande. --- ## 2) Mode de livraison Selon la nature de votre commande, la livraison peut être réalisée : * en **colis** (selon contraintes de poids et dimensions), * **sur rendez-vous** par transporteur spécialisé, * **par affrètement** pour les commandes très volumineuses. 📌 Dans tous les cas, la livraison est effectuée **en limite de propriété** (pas de livraison à l’étage ni installation), conformément à nos Conditions Générales de Vente. --- ## 3) Adresse et accessibilité La destination joue un rôle important : distance, contraintes locales et accessibilité. Certaines livraisons nécessitent un **camion porteur (jusqu’à 19 tonnes)**. Il appartient donc au client de signaler lors de la commande toute restriction d’accès : * rue étroite, * interdiction de tonnage, * accès chantier difficile, * impossibilité de stationnement. En cas d’accès non conforme ou d’absence lors d’un rendez-vous convenu, des frais supplémentaires (nouvelle présentation, stockage, relivraison) peuvent être appliqués. --- ## 4) Tarifs des transporteurs Nous travaillons avec des partenaires sélectionnés pour leur fiabilité. Les frais appliqués reflètent leurs tarifs en vigueur, en fonction du mode de transport réellement nécessaire à votre commande. WoodUp optimise en permanence ces solutions afin de vous proposer le meilleur rapport **service / prix**. --- ### Transparence totale ✅ Les frais de livraison sont **affichés clairement avant la validation de votre commande**, sans aucun coût caché. Si vous avez un doute sur l’accessibilité de votre adresse ou si votre commande est particulièrement volumineuse, notre service client est à votre disposition pour vous aider à anticiper la meilleure solution de livraison. --- ### Pourquoi le montant des frais peut-il différer de l'estimation initiale ? Le tarif définitif est calculé une fois votre adresse de livraison renseignée, en tenant compte du poids réel des produits et de la destination précise. Le montant final peut donc être légèrement supérieur à l'estimation affichée avant la saisie de l'adresse. ### Escaliers et produits volumineux : frais incompressibles En raison de leurs dimensions et de leur poids, les escaliers et produits similaires nécessitent un transport spécialisé (messagerie sur rendez-vous ou affrètement). Les frais de port ne peuvent pas être offerts pour ces produits, même si le montant de la commande dépasse un certain seuil. ### Retrait sur place Si vous souhaitez récupérer votre commande directement depuis notre site (Viscomtat / Vollore-ville), les frais de livraison déjà réglés vous seront **intégralement remboursés**. Contactez le service client pour organiser ce retrait.