> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.woodup.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comment se passent les retours ? Chez WoodUp, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat claire et transparente. Voici les conditions applicables en cas de retour, conformément à la réglementation en vigueur et à nos Conditions Générales de Vente (CGV), seules juridiquement opposables. --- ## ⏱️ Quel est le délai pour retourner un produit ? Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un **délai de 14 jours francs** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, **uniquement pour les produits standards**. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. --- ## 📦 Quelles sont les conditions pour que le retour soit accepté ? Afin de garantir un traitement rapide et éviter tout refus, le produit doit : * être **strictement neuf et non utilisé** * être retourné **complet** (emballages, accessoires, notices, visserie…) * être replacé dans ses **cartons d’origine** * être en **parfait état de revente** Le conditionnement est un point essentiel. Le produit doit être protégé de manière à permettre un transport sans risque. 📸 Nous vous demandons de nous transmettre **des photos du produit reconditionné avant expédition**. ⚠️ Tout produit monté, découpé, abîmé, sali, incomplet ou mal emballé pourra faire l’objet d’un **refus de reprise**, conformément à nos CGV. --- ## 🔎 Que se passe-t-il après réception du produit ? À réception dans nos locaux, notre équipe effectue un **contrôle qualité**. Le remboursement intervient uniquement après validation que le produit est conforme aux conditions de retour. Il est effectué : * via le **même moyen de paiement** que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès contraire), * dans les délais légaux applicables. Une fois le remboursement effectué, le montant peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte, **selon les délais de traitement de votre banque**. En cas de paiement via PayPal, le délai peut varier ; vous pouvez vérifier le statut directement dans votre interface PayPal. Conformément à la réglementation : * les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard (en cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande), * les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. --- ## 💰 Les frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. À titre indicatif, le forfait retour est généralement compris entre **20 € et 500 € TTC**, selon la nature, le poids et le volume de la marchandise. Le montant applicable est communiqué avant validation du retour et sera déduit du remboursement. --- ## 🪵 Cas des produits sur mesure ou personnalisés Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits : * confectionnés selon les spécifications du client, * nettement personnalisés, * fabriqués sur mesure. Ces produits ne peuvent faire l’objet d’aucune reprise, échange ou remboursement. --- ## 💬 Besoin d’aide ? Avant toute expédition, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de : * vérifier l’éligibilité de votre produit, * obtenir la procédure adaptée, * éviter tout refus ou frais inutiles. Vous pouvez également consulter nos articles dédiés : * 👉 [Comment retourner un produit chez WoodUp ?](https://faq.woodup.fr/fr/article/comment-retourner-un-produit-chez-woodup-bmii4h/) * 👉 [Pourquoi WoodUp demande une participation aux frais de retour ?](https://faq.woodup.fr/fr/article/pourquoi-woodup-demande-une-participation-aux-frais-de-retour-7oq4s2/) Les conditions détaillées sont définies dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur le site.