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# Comment se passe concrètement un retour avec Geodis ?


> ℹ️ Cet article détaille les étapes pratiques d'un retour via Geodis. Pour connaître les conditions générales de retour (délai, état du produit, frais), consultez [Comment se passent les retours ?](https://faq.woodup.fr/fr/article/comment-se-passent-les-retours-ca46td/)

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### Étape 1 — Contactez-nous avant tout

**Avant d'expédier quoi que ce soit, contactez notre service client.** Nous validerons l'éligibilité de votre retour et vous communiquerons le montant des frais applicables (entre 20 € et 240 € TTC selon le volume et le poids).

Sans validation préalable, aucun retour ne peut être pris en charge.

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### Étape 2 — Reconditionnez soigneusement votre colis

**Replacez le produit dans ses cartons d'origine, complet avec tous ses accessoires.** Un mauvais emballage peut entraîner un refus de reprise.

📸 Envoyez-nous des photos du colis reconditionné avant l'enlèvement — c'est indispensable pour valider le retour.

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### Étape 3 — Réception de votre étiquette de retour Geodis

**Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de transport Geodis sous 24 à 48h** une fois votre retour validé. Imprimez-la et apposez-la bien en évidence sur le colis.

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### Étape 4 — Prise en charge par Geodis

**Geodis viendra collecter votre colis à votre adresse** — pas besoin de vous déplacer en point relais. Geodis prend contact avec vous directement pour fixer le créneau d'enlèvement.

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### Étape 5 — Suivi de votre retour

**Vous pouvez suivre votre colis retour sur le site Geodis** avec le numéro de suivi indiqué sur l'étiquette : [geodis.com](https://www.geodis.com/fr/suivi-de-colis)

Dès réception dans nos entrepôts, notre équipe procède au contrôle qualité du produit.

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### Étape 6 — Remboursement

**Le remboursement est effectué après validation que le produit est conforme**, via le même moyen de paiement que votre commande. Les frais de retour Geodis sont déduits du montant remboursé.

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### Que faire si Geodis ne vient pas ?

**Contactez notre service client Woodup** en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès de Geodis pour reprogrammer l'enlèvement.

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*Mis à jour le : 22 juin 2026*