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# Comment recevoir ma facture ?

### Quand est éditée la facture ? 
**La facture n'est pas éditée au moment de la validation du paiement, mais lors de la livraison.** Dans votre espace client, vous trouverez votre bon de livraison lors de l'expédition de votre commande. Quelques jours plus tard, notre service comptabilité édite votre facture, qui sera également disponible dans votre espace client.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/80db7eab67808800/sans-titre-1422-x-1100-px-6_pfiaad.gif)

**Conditions d'accès à l'espace client :**  
**Il est nécessaire de créer un compte client pour accéder à cet espace.** Les commandes passées en mode invité ne permettent pas de récupérer la facture de cette manière.

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### J’ai besoin de ma facture rapidement, par exemple pour le déblocage de mon prêt bancaire. Que faire ?

**Contact rapide :**  
Dans ce cas, **contactez notre service client qui sera en mesure de vous apporter une solution rapide et adaptée.**

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### J'ai contacté le service client, mais je n'ai pas reçu ma facture. Que faire ?

**Vérification des spams :**  
Dans la majorité des cas, surtout pour les utilisateurs avec une adresse email @orange.fr, nos mails sont considérés comme des spams. **N’hésitez pas à vérifier votre dossier de spams.** Si, malgré ce contrôle, vous n'avez toujours pas votre facture, **prenez contact à nouveau via chat afin que nous puissions vous répondre rapidement.**

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### Dans mon espace client, le téléchargement me donne un bon de livraison et non une facture. Que faire ?

**Le bon de livraison (BL) et la facture sont deux documents distincts.** Si le fichier téléchargé dans votre espace client correspond à un bon de livraison, cela signifie que votre facture n'a pas encore été générée. Contactez notre service client en précisant votre référence de commande — nous vous enverrons la facture par e-mail dès que possible.

> **Astuce :** si le document téléchargé ne contient pas de montant, il s'agit très probablement d'un bon de livraison et non d'une facture. La facture est établie par notre service comptabilité et envoyée ultérieurement.

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### Le lien de téléchargement de ma facture a expiré. Que faire ?

Si le lien vers votre facture n'est plus accessible, **contactez notre service client en précisant votre référence de commande**. Nous vous renverrons votre facture en pièce jointe par e-mail.

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### J'ai besoin de ma facture définitive mais je n'ai qu'une proforma. Quand est-elle émise ?

**La facture définitive est établie à l'expédition de votre commande.** Si votre commande n'a pas encore été expédiée, la facture proforma reste le seul document disponible jusqu'à cette étape. Dès l'expédition effectuée, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour recevoir la facture définitive par e-mail.

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### J'ai commandé via Leroy Merlin (ou une autre marketplace) et j'ai besoin de ma facture. Que faire ?

**Les commandes passées via une marketplace (Leroy Merlin, Amazon, etc.) ne sont pas enregistrées dans notre système et nous ne pouvons pas en émettre la facture.** Pour obtenir votre facture, rendez-vous dans votre espace client sur la marketplace concernée, rubrique « Mes commandes », et téléchargez-la directement. Vous pouvez également contacter leur service client si vous ne la trouvez pas.

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### L'adresse indiquée sur ma facture est incorrecte. Comment la faire corriger ?

Si l'adresse figurant sur votre facture est erronée, **contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte**. Nous procéderons à la correction et vous transmettrons la facture mise à jour par e-mail.